Persoonlijke aandacht en service doorvertalen naar de website? Voor Expert pasten wij dit toe met data. Benieuwd naar onze aanpak én de resultaten? Je leest het in deze case!
Expert is al jarenlang een vertrouwd gezicht binnen de home-elektronicabranche, zowel in het straatbeeld als online. Met hun sterke focus op klantgerichtheid en service maken zij het verschil, wat in 2019 voor de derde keer beloond werd met de award Beste winkelketen in de elektronicabranche van Nederland.
Expert is in zijn winkels ijzersterk in persoonlijke aandacht en service. Maar hoe vertaal je diezelfde service online naar de website? Die ene verkoper die je al jaren kent en vraagt of die bak koffie uit je koffiemachine nog steeds zo lekker smaakt, is er tenslotte niet. Aan ons dus de vraag hoe we de bezoeker ook online een gepersonaliseerde beleving kunnen bieden waarin die service en expertise naar voren komt. En tegelijkertijd ook nog eens de conversies verhoogt. Een uitdaging waar onze specialisten samen met Expert mee aan de slag zijn gegaan.
Het antwoord? Data en machine learning gecombineerd met een sterk staaltje consumentenpsychologie! In combinatie met de bestaande sterke propositie bundelden we via een DMP de data uit alle digitale kanalen. Het resultaat is een stroom aan bruikbare inzichten over de Expert bezoeker. Wat doet een converterende klant? En wat kenmerkt een niet-converterende klant? Door deze data weten we waar iemand (on)gevoelig voor is en bieden we een meer toegespitste beleving door aansluitende digitale uitingen.
Ook handig: het geautomatiseerde systeem creëert met alle data 365 bezoekersprofielen én test continu welke content het meeste effectief is. Op deze manier is de schaalbaarheid van data driven personalisatie oneindig!
Het resultaat? Een webshop ervaring die bezoekers met relevante informatie ondersteunt in hun zoektocht en daarnaast de kans op een conversie optimaliseert.
De slimmigheid in deze oplossing zit in het combineren van diverse datastromen met bewezen consumentengedrag principes en de doorvertaling naar concrete uitingen op de site en daarbuiten. Zo creëren we een betere online ervaring waarin uiteraard het Expert DNA verweven is!
De aanpak vertaalde zich al snel naar betere resultaten. Zelfs binnen deze zeer concurrerende markt zagen we binnen drie maanden een conversiestijging van 14,06% en een omzetstijging van 17,8%.
Nou zegt dit natuurlijk niets zonder naar de ROI te kijken, dus hoe zit het daarmee? Deze hebben we berekend door de controle groep zonder gepersonaliseerde uitingen te vergelijken met de testgroep die wel gepersonaliseerde uitingen kreeg. Hierbij zijn de geïnvesteerde kosten voor bv. tooling, het instellen van de campagnes en content creatie afgezet tegen de extra opbrengsten. Beide groepen kregen dus een evenredig deel van het budget. En het effect? Een ROI van 1872%! Een resultaat waar we meer dan trots op zijn! En de klant natuurlijk blij ;)
Google Analytics 4: De Toekomst van Web Analytics17 november 2020 - 11:54Een zoekwoordonderzoek, dat doe je al maar je weet het misschien nog niet.10 november 2020 - 09:37Waarom je van KPI’s NOOIT doelen mag maken! (De wet van Goodhart)14 oktober 2020 - 11:28McKinsey: Nieuw tijdperk voor FMCG, de 5 belangrijkste ontwikkelingen23 september 2020 - 09:59