Google organiseert regelmatig online seminars, zogenaamde webinars, om nieuwe functies van tools
toe te lichten en vragen van gebruikers te beantwoorden. Gisteravond was er een sessie over de
nieuwe functies van Google Analytics, die in de loop van deze week voor alle accounts beschikbaar
zullen zijn. Lees meer
Hoe zorg je ervoor dat bezoekers van je webwinkel ook daadwerkelijk overgaan tot het plaatsen van een bestelling? De nadruk ligt vaak op het winkelwagentje, terwijl aan het begin van het aankooptraject percentueel de meeste bezoekers afhaken. Bij het verbeteren van een webwinkel moet daarom elke fase van het proces betrokken worden.
Zoeken
Wanneer bezoekers een product niet kunnen vinden, kunnen ze het ook niet aanschaffen. Controleer daarom zelf hoe de zoekresultatenpagina van de webwinkel eruit ziet met zoekopdrachten op populaire zoektermen. Vind je zelf wat je verwacht? Een meer geavanceerde optimalisatiemethode is het rangschikken van de zoekresultaten op bepaalde conversieverhogende karakteristieken.
Selecteren
Bezoekers moeten voldoende geïnformeerd worden over het product. Onderscheidende factoren moeten kort toegelicht worden, goede productafbeeldingen zijn een must en ook technische specificaties moeten indien van toepassing binnen een paar kliks te vinden zijn. Een vergelijkfunctie op de website geeft bezoekers de kans gemakkelijk de juiste keuze te maken binnen gevoerd assortiment.
Winkelen
Bezoekers haken af wanneer het lastig is om een product in het virtuele winkelmandje te leggen of het winkelwagentje niet gemakkelijk te bekijken of te wijzigen is. Het gebruik van een Wensenlijstje kan een positief effect hebben, dit is voor de bezoeker een vrijblijvende methode om interesse in bepaalde producten aan te geven en deze voorkeur gemakkelijk te onthouden.
Afrekenen
Verplicht registratie om af te kunnen rekenen schrikt af, er moet altijd een alternatief aangeboden worden. Betaalmethoden moeten voor het moment van afrekenen gecommuniceerd zijn om verrassingen te voorkomen, evenals verzendkosten en levertijd van producten. Links naar klantenservice of meeste gestelde vragen leiden wellicht af, maar kunnen ook laatste onzekerheden wegnemen.
Bezorging
Het conversieproces is pas voltooid wanneer de bestelling succesvol is afgeleverd en niet door de klant retour gestuurd wordt. De vooraf aangegeven levertijd gehaald worden of bij overschrijding worden gecommuniceerd naar de klant. Verpakking van het product moet goed zijn, gekozen vervoerder klantgericht werken en het liefst een afhaallocatie op buurtniveau hebben.
Het letterlijk over de schouder meekijken bij een bezoeker kan een goede en snelle manier zijn om een snelle inventarisatie van verbeterpunten te kunnen maken. Een digitale versie van deze methode wordt aangeboden door ClickTale, waarmee je gemakkelijk schermopnames kan maken van bezoeken aan de webshop.
De laatste tijd zien sommige Google Analytics gebruikers plotseling veel verwijzend verkeer van domeinen als gps-brasil.blogspot.com, laptops-brasil.blogspot.com en besthosting.org in de webstatistieken opduiken. Dit roept vaak logische vragen op; Waarom sturen deze domeinen opeens verkeer door, is dit niet gek? Vaak is er inderdaad iets bijzonders aan de hand en hebben we te maken met een verdacht verschijnsel, aangeduid als Log Spam, Referrer spam of Referrer Bombings. Lees meer
Google heeft het zoekveld van haar zoekmachine en tekst op de startpagina van Google Search iets groter gemaakt. Over de jaren is de lay-out van de Google homepagina al vele malen aangepast, een leuk overzicht hiervan is te vinden op de Google Timeline. Het idee achter de meest recente wijziging is meer gebruiksgemak en plezier te bieden aan gebruikers van de Google zoekmachine.
Google is als zoekmachine een geval apart, maar ook op “normale” websites of webwinkels is het belangrijk dat gebruikers van een website gemakkelijk kunnen zoeken. Usability guru Jakob Nielsen schreef in zijn befaamde Alertbox al een tijdje geleden over de breedte van invoervelden voor zoeken. Recentelijk paste hij zijn aanbeveling van minimaal 25 karakters aan tot 27 karakters, een ogenschijnlijk klein verschil met ongetwijfeld grote resultaten!
Google Search - Oud en Nieuw
Sinds kort is het mogelijk in Google AdWords rapporten uit te draaien met informatie over interacties van gebruikers met lokale bedrijfsadvertenties op Google Maps. Lees meer
