Conversie is energie minus frictie

Conversie = Energie – Frictie

Om een doel te bereiken heb je energie nodig. Om iemand anders een doel te laten bereiken ook. Bijvoorbeeld jouw klanten. Hoeveel energie kun je ze geven om met jou zaken te doen? En hoeveel frictie komen ze tegen onderweg? Er bestaat een simpele formule om te komen tot conversie, wat je daar ook onder verstaat: Conversie = Energie -/- Frictie.

Energie kun je geven door een lage prijs. Maar ook door een goed verhaal. Dat levert uiteindelijk waardevollere klanten op. Daarom loont het de moeite daarin te investeren. Wat ook energie kan geven zijn psychologische ‘trucs’ als het toepassen van urgentie (“nog maar 3 beschikbaar”) of social proof (“anderen kochten ook”). Wie ooit de website van Booking.com heeft bezocht begrijpt wat ik bedoel. Je wordt bijna naar de kassa gezogen!

Frictie is er ook in veel soorten en maten. Van een te hoge prijs tot onduidelijke foto’s, summiere informatie over de levertijden of een te beperkt aanbod. Frictie kan ontstaan doordat je niet met je favoriete betaalmiddel kunt betalen. Denk aan winkels die nog steeds geen pinbetalingen faciliteren of aan webshops die geen iDeal aanbieden.

Zaak is dus om te investeren in zowel de energie van de klant als in het wegnemen van frictie. Waarom moet iemand bij JOU kopen? En waarom NU? Heb je dat verhaal voor jezelf duidelijk? En kun je het vervolgens goed overbrengen naar jouw (potentiële) klanten?

Daarnaast zou je moeten kijken waarom mensen afhaken. Waarom verlaten ze jouw winkel zonder iets te kopen of wat zijn de belangrijkste redenen voor het niet-doorgaan van een offerte? Ligt het echt aan de prijs? Niet altijd wint de laagste prijs, dus blijkbaar spelen er nog andere factoren een rol.

Heb je genoeg energie om hiermee aan de slag te gaan? Of gaat het nu al zo goed dat de urgentie mist? Wat houdt je tegen, waar zit de frictie? Hoe zou je die weg kunnen nemen? Als je hier eerst voor jezelf mee aan de slag gaat, kun je je daarna richten op je klanten. Je gaat er enorm veel energie van krijgen, dus het gaat vast goedkomen!

Pieter Voogt
Managing Partner PauwR Digital Marketing

www.PauwR.nl

Deze column verscheen eerder in HIT MKB Magazine

Stappenplan voor een succesvol content platform: co-creatie is… alles

Babyvoeding producent Hero Baby heeft op Moederdag (zondag 14 mei) het platform Mama is Alles gelanceerd. Een platform waar video’s, artikelen, gezonde weekmenu’s en tips over het moederschap worden gedeeld. Hero helpt de millennial moeder haar weg te vinden in haar nieuwe leven als mama, want volgens het bekende foodmerk begint een gezond en gelukkig kind bij een gelukkige en zelfverzekerde moeder. Lees meer

Rich Cards

Val met Rich Cards op in de zoekresultaten van Google

Maak kennis met de laatste mogelijkheid van Google om zoekresultaten te voorzien van meer en rijkere content; Rich Cards. Sindskort zijn ook Nederlandse websitehouders in staat om extra op te vallen in de zoekresultatenpagina. Maar wat zijn Rich Cards precies? Waarom zijn Rich Cards interessant? En waarvoor worden Rich Cards tot nu toe ingezet?

Rich Cards
Rich Cards t.o.v. eerdere zoekresultaten

Wat zijn Rich Cards?

Rich Cards zijn in feite niks anders dan stukjes codes die aan recepten, evenementen, producten, reviews en cursussen op websites toegevoegd kunnen worden. Deze stukjes code heten markups (zie afbeelding). Naar verwachting zal het aantal markups voor Rich Cards in de toekomst alleen maar verder toenemen. Door de markups aan website-onderdelen toe te voegen krijgt Google extra informatie over bijvoorbeeld een product, waardoor deze als kaart- of carrouselvorm in de zoekresultaten getoond kan worden.


Rich Card Markup product
Rich Cards markup voor een product

Wat zijn de voordelen van Rich Cards?

Rich Cards zijn interessant doordat de relevantie voor mensen die online zoeken vergroot wordt. Rich Cards worden groot en visueel weergegeven waardoor men eerder zal klikken, of informatie direct uit de zoekresultaten kan halen. Dit zorgt ervoor dat iemand die op zoek is direct weet dat het om het juiste product gaat zonder eerst verschillende websites te hoeven bezoeken. Dit sluit dus perfect aan bij de missie van Google om informatie zo snel mogelijk voor iedereen te ontsluiten.

Rich Cards
Rich Cards in de zoekresultaten

De verhoging van relevantie voor Google gebruikers biedt bedrijven vervolgens meerwaarde doordat de doorklikratio met Rich Cards verhoogd wordt. En een hogere doorklikratio zorgt indirect voor hogere posities in organische zoekresultaten. Rich Cards is dus een middel om recepten, evenementen, producten, reviews en cursussen onderscheidend vermogen in de zoekresultaten mee te geven. Rich Cards zijn dan ook must-haves voor bedrijven die de SEO van haar website serieus nemen.

Rich Cards voor restaurants en online cursussen

Het aantrekkelijke ontwerp is een van de redenen dat Google besloten heeft om Rich Cards nu o.a. ook in te zetten voor restaurant- en bar gerelateerde zoekopdrachten. Bij de keuze voor een restaurant is het uiterlijk van zowel de locatie als het geserveerde voedsel voor consumenten vaak een belangrijke overweging. Door hier al in de zoekresultaten visueel een glimp van op te vangen, wordt doorklikken naar de juiste website een stuk aantrekkelijker.

Rich Cards
Rich Cards voor restaurants en bars 

Door toenemende populariteit zijn Rich Cards nu ook beschikbaar voor online opleidingen en cursussen. Het educatieve landschap verandert wereldwijd en steeds meer mensen spijkeren hun kennis bij met online trainingen in plaats van lessen op een fysieke locatie. Vooral in de Verenigde Staten is het aanbod op dit gebied groot, maar ook in Nederland worden de keuzemogelijkheden steeds diverser.

Wie voor zijn website ook Rich Cards wil laten weergeven in de zoekresultaten, moet zich verdiepen in de geheimen van Structured Data Markup. Op zijn website geeft Google meer informatie over Rich Cards voor zowel restaurants als online trainingen.

Rich Cards in combinatie met AMP biedt nog meer voordelen

Google AMP (Accelerated Mobile Pages) zijn bedoeld om gebruikers van mobiele pagina’s een nog betere gebruikerservaring te geven, waarin vooral snelheid belangrijk is. De reden voor de extra snelheid is dat Accelerated Mobile Pages aanzienlijk sneller ingeladen worden dan conventionele webpagina’s. Dit is niet alleen prettig voor gebruikers, maar verzekert webmasters die beter gevonden willen worden ook van een ranking voordeel ten opzichte van de concurrentie.

Update van Google tools voor gestructureerde gegevens

Rich Cards in Google Search Console
Gestructureerde gegevens in Google Search console

Om het makkelijker te maken om Rich Cards te implementeren, heeft Google daarnaast enkele wijzigingen doorgevoerd in verschillende tools. Zo worden in de Structured Data Testing Tool inmiddels markup fouten en een preview kaart voor restaurant-gerelateerde content weergegeven en bevat Search Console een speciaal Rich Cards rapport (bovenstaande afbeelding) met daarin aanbevelingen om de markup te verbeteren. De AMP Testing Tool is tot slot uitgebreid met een extra markup controle, naast de AMP HTML controle die standaard wordt uitgevoerd.
Bent u ook geïnteresseerd in het benutten van Rich Cards? Neem dan contact op met een van onze specialisten via 020-262 0332 of advies@pauwr.nl.

PauwR neemt contentmarketingbureau Eddit over

Per 1 april 2017 maakt contentmarketingbureau Eddit uit Eindhoven deel uit van PauwR Digital Marketing uit Tilburg. PauwR voegt hierdoor contentmarketing en leadkwalificatie toe aan haar brede dienstenpakket op het gebied van digital marketing. De beide oprichters zijn zeer verheugd met de overname die volgens hen grote voordelen biedt voor hun (toekomstige) klanten en partners.

Alle medewerkers en klanten van Eddit zijn mee overgegaan naar het snelgroeiende bureau uit Tilburg, dat ook een kantoor heeft in Amsterdam. De naam Eddit verdwijnt. Eddit-oprichter Ron Groot heeft daar vrede mee: “Wij zijn de laatste jaren getransformeerd van specialist in sales en acquisitie tot contentmarketingbureau. Daarbij merkten we dat onze klanten veel meer vragen hadden op het gebied van online marketing. Om deze kennis organisch op te bouwen zou te lang duren, vandaar dat we aansluiting hebben gezocht bij PauwR, waarmee we al samenwerkten.”

PauwR is het nummer 2 Digital Marketing Agency van Nederland volgens de Emerce 100. Door de overname groeit het aantal medewerkers van PauwR naar 29. Zij bedienen klanten als Whirlpool, Voetbal International, Melitta, Nationale Opera en Terre des Hommes met een breed scala aan digital marketing diensten. Contentmarketing ontbrak daar nog aan.

Pieter Voogt is oprichter van PauwR en hij is trots op deze overname: “Ons doel is om impact te maken voor onze klanten. Dat kunnen we nog beter als we ze ook kunnen voorzien van contentmarketing, whitepapers, e-mail marketing, marketing automation maar ook bijvoorbeeld het opzetten van chatbots. We hebben nu een contentteam met veel ervaring dat deze zaken voortvarend kan oppakken.”

Beide oprichters kennen elkaar al zo’n 9 jaar en kwamen eind 2016 in gesprek over een mogelijke overname. Het werd al snel duidelijk dat de diensten van beide bureaus elkaar maximaal konden versterken. Ook tussen de teams bleek er al snel een klik. Ron Groot blijft als Business Developer aan PauwR verbonden. Eddit-klanten als Noordhoff Health, Saasen Groep en Connexie hebben aangegeven uit te kijken naar de ‘extra power’ die de nieuwe combinatie vanaf nu kan leveren. Klanten en partners van PauwR zullen binnenkort kennismaken met de nieuwe diensten.

Voor meer informatie of vragen kun je contact opnemen met Pieter Voogt via 020 – 262 0332.

Ron Groot (l) en Pieter Voogt (r)

Eddit-oprichter Ron Groot (links) en Pieter Voogt van PauwR zijn trots op de recente overname.

PauwR #2 in de Emerce 100 – 2017

Apetrots zijn we. Op 7 april is de twaalfde editie van Emerce 100 verschenen, het jaarlijkse imago-onderzoek dat bedrijven houvast biedt bij de keuze voor bureaus en e-businessdienstverleners in de online branche. In de lijst van digital marketing bureau’s bezet PauwR dit jaar de tweede plaats!

Bij PauwR streven we naar hoge kwaliteit in al onze werkzaamheden voor klanten en partners. Deze notering is voor ons een bevestiging dat we daarmee op de goede weg te zijn. Uiteraard zijn we erg dankbaar voor alle klanten en partners die ons de afgelopen jaren het vertrouwen hebben gegeven en natuurlijk feliciteren we onze collega’s die ook een vermelding in de lijst hebben weten te bemachtigen.

In de Emerce 100 publiceert het toonaangevende blad hoe beslissers, werkzaam op het gebied van online marketing, ICT en e-business, de prestaties van leveranciers van diensten in de e-business- en marketingbranche in het afgelopen jaar hebben beoordeeld.

Nominatie DIA Award 2017 Melitta-PauwR

‘Melitta-case’ genomineerd voor prestigieuze DIA Award 2017

‘Het geheim van een futureproof marketingstrategie’. Dat is de naam van de case die we inzonden voor de Dutch Interactive Awards, dé awards voor online Nederland. Uit alle ingezonden cases zijn de genomineerden bekendgemaakt. Onze case strijd in de categorie ‘Campaigns’ met o.a. Samsung, Jumbo en HEMA voor een DIA Gold of DIA Silver.

Voor de Dutch Interactive Awards zijn in totaal 327 zeer gevarieerde en inspirerende cases aangemeld voor dertien categorieën. Alle cases zijn beoordeeld op: concept, design, UX en resultaat. Hier staan de 73 nominaties.

Op 12 mei mogen alle genomineerden hun werk aan de jury presenteren en vindt het juryberaad plaats. Binnen elke categorie zal de jury twee winnaars aanwijzen voor een DIA Goud en een DIA Zilver award. Op donderdag 1 juni worden de winnaars bekend gemaakt tijdens de Dutch Interactive Awardshow in de Beurs van Berlage te Amsterdam.

De Melitta case werd eerder al beloond met een nominatie voor De Bonk en werd daar nipt naar de 2e plaats verwezen. Lees hier de hele Permission Based Marketing case.

Appical onboarding klanten PauwR

Onboarding: een vliegende start voor nieuwe klanten

‘Onboarding’ is het proces dat zich erop richt nieuwe medewerkers een persoonlijk warm welkom te heten en wegwijs te maken in de geschiedenis en cultuur van een bedrijf. Grote bedrijven als Heineken, Delta Lloyd en CoolBlue gebruiken hiervoor naar volle tevredenheid het platform Appical. Net als PauwR dat al ruim een jaar doet voor haar nieuwe talenten. Echter besloten wij nog een stapje verder te gaan. Sinds kort heeft PauwR haar digitale onboarding platform Appical op maat gemaakt voor nieuwe klanten. Het ‘onboarden van nieuwe relaties’ is voor ons een logische stap in het nog verder verbeteren van onze dienstverlening.

Via Appical maken klanten op een leuke interactieve manier kennis met PauwR. En andersom ook, wij leren onze klanten vanaf het begin meteen goed kennen. Daarnaast biedt een onboarding programma tegelijkertijd de mogelijkheid om klanten meer te leren over digital marketing. Een win-win situatie dus.

 

Wat is onboarding?
Onboarding betekent letterlijk het introductieproces. De term heeft de laatste jaren flink aan populariteit gewonnen op het gebied van HR. Nieuwe medewerkers worden al ingewerkt vóórdat de eerste werkdag begint via een digitaal platform. Hoewel dit vaak alleen bij grote bedrijven gebeurt zoals Delta Lloyd, Vice en GoPro, was PauwR in 2016 het eerste SMB bedrijf dat hiermee van start ging.

Door het onboardingproces ga je direct de dialoog aan met de klant in een digitale omgeving die aanvoelt als een game. We stellen onszelf op een andere manier voor, maar tegelijkertijd stellen we ook direct vragen aan de klant. Antwoorden op vragen zoals ‘hoe ziet jouw ideale samenwerking eruit?’ zijn zeer waardevol. En doordat het gehele proces zich afspeelt binnen een interactieve en speelse omgeving verandert een simpele kennismaking in een aantrekkelijk kennismakingstraject.


Onboarding geeft ons ook de mogelijkheid om de klant op te leiden. In onze branche is dit erg belangrijk. De ontwikkelingen rondom digital marketing gaan namelijk razendsnel waardoor klanten ze vaak amper kunnen bijbenen. Door Appical als leeromgeving in te zetten en bijvoorbeeld een woordenboek toe te voegen met digital marketingjargon, maak je het een stuk toegankelijker.

Een goed begin is het halve werk, zegt men altijd. Iets wat onboarding wel weer bewezen heeft. Een onboarding platform als Appical biedt ons de kans om binnen no-time een goede relatie op te starten met de klant en daarnaast geeft het de klant de mogelijkheid om ons en onze manier van werken snel te leren kennen. Genoeg redenen om te blijven onboarden dus!

AI in advertising

PauwR in de media over mobiel, mediabureaus en AI

Is ‘het jaar van mobiel’ nu al geweest? Wat moeten mediabureaus doen om relevant te blijven? En hoeveel creatie kunnen mediabureaus naar zich toetrekken? Wat wordt HOT in 2017? Een aantal media en brancheorganisaties heeft ons benaderd om onze visie op deze zaken te delen en dat doen we natuurlijk graag. Lees meer

Winnaar Dutch Search Award 2016

Op 24 november 2016 reikte Victoria Koblenko in B-Amsterdam de allereerste ‘Dutch Search Awards‘ uit. PauwR was genomineerd in de categorie ‘Beste gebruik van Social Media in Search’ en wist die nominatie ook te verzilveren. Samen met het team van Verzekeruzelf.nl, de klant waarmee we samen de winnende case hebben opgezet, stond het PauwR team te shinen op het podium.

Waar we vooral enorm blij mee en trots op zijn is dat onze See. Think. Do.-strategie ook door een vakjury is beloond met de hoogst mogelijke onderscheiding op dit gebied.

Lees hier de pitch waarmee we de nominatie voor ‘Beste Digital Agency’ in de wacht hebben gesleept.dutch-search-award-teams-pauwr-en-verzekeruzelf

 

dutch_search_award_pauwr

 

dutch-search-award-victoria-koblenko

 

dutch-search-award-team-pauwr

Team PauwR op bezoek bij Google

Kennisdeling Google HQ: See, think, go Dublin!

Je hebt hem vast wel gezien, die ontzettend grappige film ‘The Internship’ uit 2013 over twee volwassen mannen die stage gaan lopen bij het hoofdkantoor van Google omdat hun sales carrière is gesloopt door het digitale tijdperk. Niet gezien? Zeker doen (kun je lachen). Nu was het de beurt van vier gemotiveerde junior Digital Marketeers van PauwR om inspiratie en kennis op te doen tijdens een driedaagse training op het Europese hoofdkantoor van Google in Dublin.

Bij aankomst stappen we in een taxi waarvan de taxichauffeur natuurlijk praat over ‘pints’. Hij geeft als tip dat het enige wat gratis is in Ierland het kraanwater is. Weten we ook gelijk weer dat we uit de kraan kunnen drinken hier. Thanks mate! Op naar Google voor de kickoff van de Google Talent Factory. Het kantoor in Dublin bestaat uit 6 grote gebouwen waarvan de meest belangrijke zijn verbonden met een indrukwekkend verlichte loopbrug op de 2e etage boven de straat. Eerste indruk: Ja, het Google kantoor is echt zo gaaf, kleurrijk, verzorgd en gek als in de film.

Klantgesprekken

We beginnen de eerste dag met een sessie over klantgesprekken. Vervolgens ontvangen we een fictieve briefing en presenteren onze ‘aanpak’ aan deze fictieve klant. Een kickoff waarbij we direct in het diepe werden gegooid en we ontzettend veel inzichten kregen. Na een intensieve eerste middag is het tijd voor die ‘pint’ waar onze taxichauffeur het over had. Op naar het Temple Bar District, waar alle Ierse pubs te vinden zijn. We aten een Irish Stew met een goed glas Guinness. Om de eerste avond af te sluiten dronken we nog een biertje in Thé Temple Bar – een van de eerste pubs in het gebied – waar echte Ierse livemuziek werd gespeeld.

Google HQ Dublin - PauwR Digital Marketing

Leer en inspireer

Dag twee stond in het teken van Google-kennis. Allereerst kregen we een training over ‘Measure, Attribute en Invest’. Een klant vraagt vaak ‘hoe veel aankopen krijg ik nou via YouTube, AdWords, etc.’. Dit geeft je echter verkeerde KPI’s. Waar het dan wel om gaat? Probeer altijd gebruik te maken van data gedreven attributie. Hoe dit werkt leg ik graag uit aan de hand van een huwelijk. Stel, je maakt gebruik van het ‘last click model’, waarbij alle waarde van een conversie wordt toegekend aan de laatste gebeurtenis (click), in dit geval het einddoel trouwen. Een andere optie is het toekennen van alle waarde aan de eerste klik (‘first click model’), in dit geval de eerste tinderdate. Nu mis je in beide gevallen heel veel tussenstappen. Althans, ik hoop dat je niet na 1 tinderdate gaat trouwen ;-). Je hoort dus gebruik te maken van een Data Driven Attribution Model, waarbij elke stap, namelijk alle dates, het aanzoek én het huwelijk, waarde toegekend krijgen.

Daarnaast stond natuurlijk ook het belang van een mobiele website en de ‘multi screen’ consument centraal. Een update over de belangrijke elementen om mobiel geoptimaliseerd te zijn komt in mijn volgende blog.

Kennis als basis van ontwikkeling

Ook kregen we een diepgaande training over doelgroep strategieën (Search Audience), Full Funnel Marketing en Programmatic Buying (DoubleClick). Naast een ervaring rijker, kwamen wij dus ook als een volgezogen spons met kennis thuis. Het gehele PauwR-team is nu bij Google in Dublin geweest, het Europese HQ. Als team hebben we daarom dezelfde mindset en visie, denken we out-of-the-box en blijven we op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen. Wil jij je bedrijf ook verder ontwikkelen? Neem contact op met onze Digital Marketing Specialisten via 020 – 262 0332 of vul ons contactformulier in.

Let’s see (awareness), think (consideration) and do (purchase), what we’ve learned from Google!