Whatsapp for Business

Met WhatsApp Business ben je helemaal back in business

Communiceren met je klanten via WhatsApp Business? Op de slotdag in januari heeft WhatsApp dit mogelijk gemaakt voor Android-gebruikers. WhatsApp Business legt het accent met deze zakelijke dienstverlening met name op MKB’ers die zo makkelijker met hun klanten het gesprek aan kunnen gaan.

Met WhatsApp Business is het bijvoorbeeld mogelijk om een bedrijfsprofiel in te stellen waar openingstijden, contactgegevens en een verwijzing naar de website kunnen worden opgenomen. De huidige functies blijven ook behouden aan de nieuwe berichtendienst van WhatsApp. Andere handige instrumenten van WhatsApp Business zijn het implementeren van een FAQ, het instellen van een persoonlijke begroeting en het aanzetten van een afwezigheidsassistent.

Whatsapp Business

WhatsApp Business: efficiënt met je klant praten

“Met WhatsApp Business kun je efficiënter het gesprek met je klanten aangaan”, stelt digital marketeer Django Faes. “Bedrijven werken met geregistreerde accounts, zodat een klant zeker weet dat hij met het juiste bedrijf appt. Je gebruikt een telefoonnummer dus of voor je gewone Whatsapp of voor Whatsapp Business. Je krijgt anders een melding of je wil switchen naar Whatsapp Business. Dus wil je WhatsApp Business gebruiken, dan die je hiervoor een los telefoonnummer in te stellen.”  En wat levert de dienst WhatsApp op? “Voor kleinere bedrijven zal het waarschijnlijk gratis zijn. Ik verwacht dat grotere bedrijven voor de dienst moeten gaan betalen.”

Waardevolle communicatie met WhatsApp Business

Twee weken geleden werd de zakelijke app-dienst geïntroduceerd in Italië, Indonesië, Mexico, Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. “WhatsApp gaf toen al aan dat de rest van de wereld snel zou volgen. Natuurlijk zijn er bedrijven die in hun communicatie met klanten al werkten met WhatsApp. Maar deze nieuwe functionaliteit is helemaal ingericht voor het bedrijfsleven en hun klanten.” WhatsApp Business is niet alleen waardevol in directe klantencommunicatie, de app-dienst levert ook nuttige data op. “Bedrijven krijgen inzicht in het bereik van hun communicatie met klanten. En elke organisatie weet bijvoorbeeld welke berichten succesvol zijn afgeleverd en gelezen.”

Whatsapp Business downloaden

Klik hier om Whatsapp business te downloaden voor jouw Android device!

whatsapp-business-logo

Afbeeldingen zijn afkomstig van Whatsapp.com/business

Contentmarketing

Contentmarketing is hot! Hoe val je op in het huidige contentlandschap?

Uit onderzoek blijkt dat 80% van de mensen in Nederland het internet gebruikt om een product of dienst te zoeken. Daarom is contentmarketing hot; iedereen wil content creëren met betekenisvolle inhoud voor hun doelgroep.

De meeste content is crap
Laten we eerlijk zijn. Die betekenisvolle inhoud, dat lukt niet altijd. Het grootste deel van de inhoud op internet is niet waardevol. Zoals Doug Kessler, creatief directeur van Velocity, zei: ‘90% of the content is crap.’

Creëer geen crappy content
Juist. Hoe dan? Belangrijk is dat je een gedegen contentstrategie hebt als basis. Dan weet je pas wat je precies gaat doen; voor wie, waar, wanneer en vooral: waarom. Want de ik-creëer-content-omdat-iedereen-content-creëert-strategie zal niet tot het gewenste resultaat leiden. Hoe zorg je dan dat je geen crappy, maar happy content creëert? Volg deze 5 stappen!

Contentmarketing

1. Bezint eer gij begint

Start met onderzoek. Welke platformen zijn er en welke ga je inzetten voor jouw organisatie? Welke vormen van content zijn er? Wat doen jouw concurrenten op het gebied van content? Wordt er door anderen over jouw bedrijf gepraat en zo ja, wat wordt er dan gezegd? Onderzoek, onderzoek, onderzoek; dat is het begin van een succesvolle contentstrategie.

2. Voor wie en vooral waarom maak je content?

Onderzoek tegen wie je praat en in welke fase van de customer journey zij zich bevinden. Dan pas kun je bepalen wat je doelgroep eigenlijk wil horen en waarom je content creëert. Wil je jouw doelgroep kennis laten maken met je product? Zijn ze al geïnteresseerd en wil je die interesse vergroten? Of wil je die interesse juist omzetten in actie? Voor iedere fase is er een andere benadering nodig, zowel inhoudelijk als qua platform. Onderzoek het, bepaal het en hou dit vooral ook in gedachten wanneer je de content daadwerkelijk creëert: de content moet jouw doelgroep blij maken, niet perse jou of je collega’s van de marketingafdeling.

TIP: Gebruik een customer journey model, zoals het SEE, THINK, DO-model. Op PauwR.nl/whitepaper download je gratis een handige whitepaper waarna je het model direct kunt inzetten!

3. Bepaal de hoogte van de lat

Excuses voor de open deur, maar geen enkel marketingkanaal is een doel op zich. Ook voor contentmarketing geldt dat je er enkel iets aan hebt wanneer je er zakelijke doelen mee bereikt. En laat er met contentmarketing nou genoeg doelen te behalen zijn.

Deze stap is in feite tweeledig: op dit moment bepaal je met welke resultaten je tevreden zal zijn. Pas na een tijd ga je daadwerkelijk analyseren of je je doelstellingen behaald hebt. Waarom? Denk aan de open deur. Je wilt natuurlijk ook kijken waar het goed gaat en waar minder, zodat je kan bijsturen indien nodig. Formuleer je KPI’s áltijd SMART, alleen zo weet je of je contentstrategie werkt.

4. Creëer, publiceer & distribueer

Mooi, nu weet je wie je wil bereiken en waarom. Je hebt bepaald welke content past bij je doel en hoe je het gaat vormgeven. Als het leukste onderdeel van contentmarketing; het daadwerkelijk creëren van de content, klaar is, dan moet het natuurlijk nog op het bordje van je doelgroep terecht komen. Enkel publiceren op bijvoorbeeld Facebook of Twitter volstaat niet. Je bericht moet gedistribueerd worden.

Dit is waar contentmarketing en digital marketing samenkomen. Betaalde distributie is waar weinig Europese bedrijven aan denken; volgens onderzoek besteden we gemiddeld maar 18-20% van het campagnebudget aan betaalde distributie. En dat terwijl betaalde distributie juist uitstekend werkt. Je content komt bijvoorbeeld sneller onder de aandacht dan wanneer je alleen organisch bereik probeert te creëren. Begrijp me niet verkeerd: content is een belangrijk onderdeel van SEO en dus organisch bereik. Organisch is echter niet de enige manier om je doelgroep te bereiken. Een gesponsorde Facebook campagne genereert bijvoorbeeld veel bereik. Online is daarnaast ook niet de only way to go. Met print, zoals corporate magazines en vakbladen bereik je tevens je doelgroep.

Ook héél belangrijk: vergeet je eigen netwerk niet! Zij zijn jouw meest belangrijke distributiekanalen. Denk aan je brand ambassadors:  trotse medewerkers en klanten zijn je trouwste delers.

5. Analyseren = floreren

Tijdens deze stap ga je analyseren of je de doelstellingen die je in stap 3 hebt bepaald, hebt gehaald. Wilde je meer traffic? Meer delers? Meer conversie? Als dat gelukt is, dan heb je het uitstekend gedaan. Het is natuurlijk altijd goed om de lat een stukje hoger te leggen en constant te blijven verbeteren. Als je nog niet helemaal tevreden bent, schaaf hier en daar je strategie bij en je zal zien dat het steeds beter gaat.

PauwR & contentmarketing
Sinds 2017 biedt PauwR ook contentmarketing aan, na een overname van een contentmarketingbureau. Hierdoor kan PauwR nog meer impact maken voor haar klanten en partners. Zij kunnen gebruik maken van diensten op het gebied van o.a. conversation design voor chatbots, SEO content en marketing automation.

Dit artikel is gepubliceerd in de eerste editie van het Getting Your Market magazine: het digital marketing magazine van PauwR. Het gehele magazine vind je hier. Lees je liever op papier? Dan sturen wij je graag een exemplaar op. Stuur hiervoor een e-mail met je naam en adres naar silvie@pauwr.nl

Scoor met de Hero, Hub, Hygiene contentstrategie

Scoor met de Hero, Hub, Hygiene contentstrategie

Wil je jouw contentstrategie effectief inzetten? Weet je niet waar je moet beginnen als het aankomt op contentontwikkeling? Met deze blog helpen we je graag op weg!

Dat we tegenwoordig online aanwezig en zichtbaar moeten zijn is inmiddels wel bekend. Maar hoe houd je de aandacht van jouw doelgroep het hele jaar door vast? Door jouw doelgroep te boeien, te binden en te verleiden door middel van pakkende content! Want je wilt natuurlijk top-of-mind zijn bij jouw doelgroep. Belangrijk hierbij is dat je niet in het wilde weg content gaat ontwikkelen, maar strategisch te werk gaat. Hoe pak je dat aan? Met een goede contentstrategie natuurlijk! Het Hero, Hub, Hygiene-model, ook wel 3H-model of HHH-model genoemd, is een contentstrategie waarmee je het hele jaar door zorgt voor waardevolle en aantrekkelijke content.

Wat is de Hero, Hub, Hygiene contentstrategie?

Het Hero, Hub, Hygiene-model is oorspronkelijk door Google ontwikkeld om het hele jaar door content voor YouTube strategisch in te plannen. Natuurlijk hoeft dit model zich niet alleen tot YouTube te beperken. Het is een uitstekende basis voor jouw contentstrategie en -creatie. Het Hero, Hub, Hygiene-model maakt onderscheid tussen drie verschillende typen content die samen zorgen voor een ijzersterke contentstrategie: Hero, Hub en Hygiene content.

 

Hero, Hub, Hygiene model

Bron: Google

Hero content

Hero content bestaat uit een klein aantal grootschalige campagnes per jaar gericht op een brede doelgroep. Het doel bij Hero content is dat de boodschap snel opgepikt wordt en vooral ook viral gaat. Door bijvoorbeeld drie van deze grootschalige campagnes per jaar te voeren creëer je brede awareness en ga je jouw doelgroep verleiden.

Hub content

Hub content is regelmatig geplande content die inspeelt op de passies en interesses van jouw doelgroep. Dit is content die zorgt voor reacties en social sharing. Het doel van deze content is het verbinden van je doelgroep aan jouw bedrijf.

Hygiene content

Hero en Hub content wordt aan de doelgroep aangeboden, maar bij Hygiene content draait het om content waar de doelgroep zelf naar op zoek is. Deze always-on content is geoptimaliseerd om het meest overtuigende antwoord te geven op de behoeften en vragen van de bezoeker. FAQs, blogberichten, adviezen of online testen zijn allemaal voorbeelden van Hygiene content. Het doel van deze content is het boeien van je doelgroep.

Tip: Wil je weten op welke vragen jouw doelgroep antwoord op wil? Laat ons dan een zoekwoordenonderzoek uitvoeren.

Hoe pas je de Hero, Hub, Hygiene contentstrategie toe?

Door middel van de Hero, Hub, Hygiene contentstrategie kun je de content voor het hele jaar strategisch inplannen in jouw contentkalender. Deze content is toegespitst op de doelstellingen van jouw bedrijf. Vervolgens ga je aan de slag met het daadwerkelijk creëren van content. Hierbij is het belangrijk dat je jouw doelgroep goed voor ogen hebt en houdt. Maak hierbij gebruik van het strategisch raamwerk van Google: See-Think-Do. Hiermee stem je je content af op de juiste fase van de customer journey.

Contentstrategie

Stop met het verspillen van je mediabudget!

Haal het maximale uit je mediabudget door strategisch met jouw contentmarketing aan de slag te gaan. Kun je wel wat hulp gebruiken bij het ontwikkelen van een scorende contentstrategie? Weet je niet waar je moet beginnen voor het ontwikkelen van content? Neem dan contact op met ons Content Team! Een van onze personal marketeers gaat samen met jou aan de slag om jouw doelgroep te boeien, binden en verleiden. Bereik onze specialisten via advies@pauwr.nl of 020 262 03 32.

Stappenplan voor een succesvol content platform: co-creatie is… alles

Babyvoeding producent Hero Baby heeft op Moederdag (zondag 14 mei) het platform Mama is Alles gelanceerd. Een platform waar video’s, artikelen, gezonde weekmenu’s en tips over het moederschap worden gedeeld. Hero helpt de millennial moeder haar weg te vinden in haar nieuwe leven als mama, want volgens het bekende foodmerk begint een gezond en gelukkig kind bij een gelukkige en zelfverzekerde moeder. Lees meer

PauwR neemt contentmarketingbureau Eddit over

Per 1 april 2017 maakt contentmarketingbureau Eddit uit Eindhoven deel uit van PauwR Digital Marketing uit Tilburg. PauwR voegt hierdoor contentmarketing en leadkwalificatie toe aan haar brede dienstenpakket op het gebied van digital marketing. De beide oprichters zijn zeer verheugd met de overname die volgens hen grote voordelen biedt voor hun (toekomstige) klanten en partners.

Alle medewerkers en klanten van Eddit zijn mee overgegaan naar het snelgroeiende bureau uit Tilburg, dat ook een kantoor heeft in Amsterdam. De naam Eddit verdwijnt. Eddit-oprichter Ron Groot heeft daar vrede mee: “Wij zijn de laatste jaren getransformeerd van specialist in sales en acquisitie tot contentmarketingbureau. Daarbij merkten we dat onze klanten veel meer vragen hadden op het gebied van online marketing. Om deze kennis organisch op te bouwen zou te lang duren, vandaar dat we aansluiting hebben gezocht bij PauwR, waarmee we al samenwerkten.”

PauwR is het nummer 2 Digital Marketing Agency van Nederland volgens de Emerce 100. Door de overname groeit het aantal medewerkers van PauwR naar 29. Zij bedienen klanten als Whirlpool, Voetbal International, Melitta, Nationale Opera en Terre des Hommes met een breed scala aan digital marketing diensten. Contentmarketing ontbrak daar nog aan.

Pieter Voogt is oprichter van PauwR en hij is trots op deze overname: “Ons doel is om impact te maken voor onze klanten. Dat kunnen we nog beter als we ze ook kunnen voorzien van contentmarketing, whitepapers, e-mail marketing, marketing automation maar ook bijvoorbeeld het opzetten van chatbots. We hebben nu een contentteam met veel ervaring dat deze zaken voortvarend kan oppakken.”

Beide oprichters kennen elkaar al zo’n 9 jaar en kwamen eind 2016 in gesprek over een mogelijke overname. Het werd al snel duidelijk dat de diensten van beide bureaus elkaar maximaal konden versterken. Ook tussen de teams bleek er al snel een klik. Ron Groot blijft als Business Developer aan PauwR verbonden. Eddit-klanten als Noordhoff Health, Saasen Groep en Connexie hebben aangegeven uit te kijken naar de ‘extra power’ die de nieuwe combinatie vanaf nu kan leveren. Klanten en partners van PauwR zullen binnenkort kennismaken met de nieuwe diensten.

Voor meer informatie of vragen kun je contact opnemen met Pieter Voogt via 020 – 262 0332.

Ron Groot (l) en Pieter Voogt (r)

Eddit-oprichter Ron Groot (links) en Pieter Voogt van PauwR zijn trots op de recente overname.