De cookiewet wordt door sommigen als één van de strengste Europese wetten beschouwd. Bovendien gaat Nederland nog een stapje verder aangezien in Nederland de bezoeker vooraf expliciet toestemming moet geven voor elke specifieke cookie. De wetgeving maakt een uitzondering voor cookies die enkel een technisch doel dienen. Maar aangezien de meeste websites gebruik maken van ‘tracking-cookies’ die het surfgedrag van websitebezoekers bijhouden en uiteindelijk niet alleen een puur technisch, maar direct of indirect ook een commercieel doel dienen, wordt het website-eigenaren en adverteerders op deze manier erg lastig gemaakt.

De internetbranche heeft zelf al het nodige initiatief getoond om handvaten te bieden om redelijkerwijs aan de strenge cookiewet te kunnen voldoen. Zo is er een ‘volg-me-niet register’ in het leven geroepen waar gebruikers uitgebreid kunnen lezen welke cookies door aangesloten partijen op een bepaalde website zijn geplaatst en wordt vervolgens de mogelijkheid geboden om de cookies uit te zetten. Het is nog maar de vraag of de Nederlandse wetgeving dit goedkeurt, aangezien dit geen ‘opt-in methode’ is. Cookies worden in dit geval namelijk in eerste instantie bijgehouden en vervolgens kiest de gebruiker achteraf of hij/zij toestemming geeft.

Google biedt voor haar statistiekenprogramma ‘Google Analytics’, dat uiteraard ook bezoekersgegevens verzamelt, een oplossing door middel van de zogenaamde ‘anonymize-functie’. Wanneer onderstaande code aan de Analytics-code wordt toegevoegd heeft Google geen inzage in het laatste deel van het IP-adres, waardoor het in feite onmogelijk is om gegevens naar individueel niveau te herleiden. Het nadeel hiervan is dat sommige statistieken, zoals geografische gegevens, minder nauwkeurig zullen zijn.

Een andere mogelijke oplossing om statistieken te verzamelen is aan de hand van ‘browser-fingerprinting’. Hierbij worden geen cookies gebruikt, maar worden bezoekers ‘getracked’ aan de hand van unieke browserinstellingen. Deze ‘browser-fingerprints’ zouden uniek genoeg zijn om tot betrouwbare, nauwkeurige  statistieken te komen, maar zijn minder eenvoudig te herleiden tot individueel niveau.

Het huidige wetsvoorstel dient nog te worden goedgekeurd door de Eerste Kamer. Het is dus momenteel nog onduidelijk hoe de wet er precies uit zal gaan zien en hoe er vervolgens in de praktijk mee omgegaan dient te worden. Hoe dan ook: de cookiewet maakt het niet bepaald makkelijker voor website-eigenaren en adverteerders. Natuurlijk dient er discussie te zijn rondom het gebruik van cookies en de rechten omtrent privacy, maar met het huidige wetsvoorstel gaat men met gestrekt been in op de internetbranche. Het lijkt erop dat beleidsbepalers te weinig stil staan bij het uiteindelijke doel van de meeste cookies: Het verbeteren van de gebruikservaring en het tonen van relevante advertenties.

1. Aangepaste rapporten
Gebruik aangepaste rapporten in Google Analytics 5. Het is nu ook mogelijk om filters aan te maken, zodat je in één oogopslag de resultaten van alle zoekwoorden kan bekijken of per afzonderlijk zoekwoord.

2. Interne zoekopdrachten

De mogelijkheden om je interne zoekopdrachten door te meten zijn uitgebreid. Je kunt nu zien vanaf welke pagina jouw bezoeker een interne zoekopdracht intypt. Dit geeft je inzichten in de goed – en slecht lopende pagina’s op de site.

3.  Sitesnelheid

In de nieuwe versie van Google Analytics is het nu mogelijk  om de laadsnelheid van je site door te meten. Hoe krijg je dit voor elkaar?

Voeg een aanvullende code toe aan je Google Analytics code. Je kunt de sitesnelheid vinden onder de ‘button’ inhoud in Analytics.  Zeker voor webshops is deze site snelheid steeds bepalender voor het eindresultaat.

4. Event Tracking

Dit is een zeer opvallende verbetering  in Google Analytics 5. Je kunt nu veel beter het rendement van een event (actie) meten. Dit kan bijvoorbeeld een pdf download of video zijn. Je kunt dit doel eenvoudig aanmaken:

Maak een doel aan→ Kies voor gebeurtenis als doeltype → Vul categorie, actie en label in.

5. Conversie attributie

En last but not least: multi channel trechters. Sinds enkele dagen is het mogelijk om de invloed van al jouw online marketing kanalen te meten vanaf de 1ste klik tot en met de conversie. Daardoor is het mogelijk om ook de daadwerkelijke invloed van bannering & social media campagnes zoals Facebook en LinkedIn op het uiteindelijk resultaat door te meten. Dit geeft je inzichten om in juist die online marketing kanalen te investeren, die daadwerkelijk positieve resultaten opleveren.

Bijvoorbeeld: Je wilt weten of de Facebook of LinkedIn campagne wel iets oplevert. Dankzij multichannel funnels kom je erachter wat de werkelijke invloed is van een dergelijke campagne op de conversies. Je hebt bijvoorbeeld in een bepaalde periode 40 conversies behaald, waarvan maar 1 rechtstreekse conversie afkomstig is vanuit Facebook/LinkedIn. In eerste instantie zou je zeggen, dat de campagne niet succesvol is geweest. Uit de multi channel funnel komt echter naar voren dat de Facebook campagne in 15 van de overige 39 conversies een aandeel heeft gehad. Daardoor weet je dat de Facebook campagne een aandeel heeft gehad in 16 van de 40 conversies. De Facebook campagne heeft dus een beduidend hoger rendement behaald dan je in eerste instantie dacht!

 Indien je vragen hebt of  meer wilt weten over de nieuwe functionaliteiten binnen Google Analytics 5, neem gerust contact op met één van onze gecertificeerde webanalisten!

De meeste tools, inclusief Google Analytics tot op heden, kennen een conversie op een website toe aan de laatste link of advertentie waarop een bezoeker heeft geklikt voordat de conversie tot stand komt. Maar in werkelijkheid gebruikt een bezoeker meerdere kanalen op weg naar het eindpunt, bijvoorbeeld een aankoop in een webshop. Hij klikt bijvoorbeeld op een Facebook advertentie, een dag later via een vergelijkingssite en even later op een AdWords advertentie. Als je alleen de laatste klik (op de AdWords advertentie) credits geeft voor de aankoop, lijkt het dus alsof de vergelijkingssite en de Facebook advertentie niet van waarde waren.

Via Multi-Channel Trechters kunnen we nu het hele traject voorafgaand aan een conversie in beeld brengen. Door naar alle kanalen te kijken, zoals AdWords, organisch, affiliates, direct verkeer, links, sociale netwerken en banners, krijgen we meer inzicht in hoe deze kanalen samenwerken en van invloed zijn op elkaar en op de conversies.

Multi-Channel Trechters kunnen meteen worden gebruikt in de nieuwe versie van Google Analytics. Via het tabblad ‘Mijn Conversies’ en het menu ‘Multi-Channel Trechters’ zijn verschillende rapporten bereikbaar, zoals een overzicht van de beste conversiepaden. Dit kan op verschillende niveaus, zelfs op zoekwoordniveau.

Bekijk snel welke nieuwe inzichten je kunt opdoen door deze rapporten te bestuderen. Voor vragen of advies bij Multi-Channel Trechters of andere Analytics vraagstukken, neem contact op met één van onze gecertificeerde Analytics specialisten.

De Websitecode Cheatsheet is een ‘must-have’ voor webbouwers, reclamebureaus, ontwerpers, programmeurs en ook adverteerders die willen weten waar de verschillende codes voor dienen en hoe en waar deze geplaatst dienen te worden. Inclusief handige tips, adviezen en links!

Eindelijk staan o.a. de volgende codes overzichtelijk op een rij:

• Google Webmaster Central
• Google AdWords conversiecode
• Google Analytics tracking + e-commerce code
• Remarketing en retargeting codes
• Google Website Optimizer
• Visual Website Optimizer
• Affiliatemarketing codes
• Facebook conversiecode

Download de Websitecode Cheatsheet nu gratis en exclusief voor fans via de PauwR Facebook pagina!

Stap 1: Maak een apart profiel aan. Stel voor iedere stap in het verkoopproces een doel in. Maak daarnaast een doeltrechter aan per stap.

En dat doe je vervolgens voor elke stap, tot en met de uiteindelijke ‘Bedankt-pagina’:

Stap 2: Maak een aangepast rapport aan, zodat je het uitstappercentage per stap in het bestellingsproces kan meten.  Zo kun je op basis van significante data besluiten welke kanalen op bepaalde stappen in het aankoopproces goed of juist slecht presteren.

Hoe maak je zo’n rapport aan?  Combineer doelen & verlatingspercentages per doel met als medium de (betaalde) campagnes.

Het rapport ziet er dan als volgt uit:

Indien je vragen of opmerkingen hebt over het aanmaken van horizontale trechters of andere webanalytics vraagstukken, neem gerust contact op met één van onze webanalisten!

Sitestatistieken benchmark

Uit een aantal uitgebreidere grafieken lijkt het erop dat het bouncepercentage (het percentage bezoekers dat slechts 1 pagina van een website bezoekt) hoger is, naarmate de economie in een land harder groeit. Omgekeerd geldt dat voor de gemiddelde tijd die op een site wordt doorgebracht. Google geeft verder geen duiding bij deze cijfers.

In de benchmark is ook gekeken naar waar de bezoekers op de website vandaan komen en wat van deze bronnen de gemiddelde statistieken zijn. Hierbij is gekeken naar de bron en het medium (klik hier voor uitleg over de gebruikte termen). Uit de tabel valt onder meer af te lezen dat bezoekers via o.a. Google AdWords (CPC-zoekopdrachten) de kortste gemiddelde tijd op site hebben, maar het hoogste aantal pagina’s per bezoek en de laagste bounceratio. Dit zou te maken kunnen hebben met het feit dat bezoekers vanuit advertenties snel naar de juiste pagina worden geleid en dus minder lang hoeven te zoeken en ook minder snel afhaken.

Gemiddelde conversieratio websites per land

Websites en webshops in Nederland hebben een gemiddelde conversieratio van 1,50%, zo blijkt uit de Benchmarking nieuwsbrief van Google Analytics. Hiermee scoort Nederland hoger dan bijvoorbeeld de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk waarvan het gemiddeld conversiepercentage respectievelijk 1,0% en 1,1% is. Hierbij is gekeken naar de doelconversieratio, dus niet alleen naar transacties van bijvoorbeeld webshops. Voor sommige landen met weinig inwoners valt de statistische significantie van de conversiestatistiek overigens te betwijfelen.

Verkeersbronnen per land

Waar komen de meeste bezoekers vandaan per website per land. Daarop geeft de volgende tabel een antwoord.

Gebruikers per besturingssyteem

Het aantal gebruikers op websites dat een Windows besturingssysteem gebruikt is in een jaar tijd met 5% afgenomen.

Interessante gegevens derhalve die Google voortaan maandelijks met haar gebruikers zal delen. Om in aanmerking te komen voor de nieuwsbrief dien je de gegevens van je Analytics anoniem te delen met Google.

Voor meer vragen (en antwoorden) over webanalytics neem je contact op met een van onze gekwalificeerde Analytics specialisten.

Splinternieuw Google Analytics Dashboard

Een belangrijke verandering binnen de vernieuwde Google Analytics, zijn de uitgebreide mogelijkheden van het dashboard. Je hebt nu de mogelijkheid om een aangepast dashboard te maken. Door het kiezen van een widget is het mogelijk om een custom dashboard in te stellen. Je hebt nu de mogelijkheid om widgets in de vorm van een tabel,grafiek, diagram of tijdslijn in te richten. Zo kun je in één oogopslag de website resultaten overzien. Dit is een hele verbetering t.o.v. de statische dashboard mogelijkheden binnen de huidige Google Analytics.

Uitbreiding aangepaste rapporten binnen Analytics

De aangepaste rapporten hebben voor de nieuwe versie van Google Analytics een upgrade gehad. Het is nu mogelijk om  filters toe te passen binnen een aangepast rapport. Daardoor heb je nog meer mogelijkheden om de verschillende doelgroepen op je site te onderscheiden. Je wilt bijvoorbeeld een filter toepassen voor het verkeer vanuit Twitter naar je website.  Voeg onderstaand  filter toe binnen het aangepaste rapport, zodat alle bezoeken vanuit Twitter in één overzicht geanalyseerd kunnen worden. Dit geeft goede input om het rendement uit Twitter te monitoren en te verbeteren.

Een minder punt in de beta versie van de vernieuwde Analytics is de weergave van de gemiddelde tijd op de site. Deze wordt nu nog in seconden weergegeven. Samenvattend zijn wij zeer positief gestemd over de vernieuwingen binnen Analytics. De nieuwe versie maakt het voor de gebruiker eenvoudiger om de website resultaten inzichtelijk te krijgen en daarop actie te ondernemen.

Neem voor  vragen of opmerkingen over de vernieuwingen binnen Google Analytics gerust contact op met één van onze webanalisten.

Conversie Attributie

In alle presentaties kwam het belang en meerwaarde van conversie attributie naar voren. Meten is stap 1. Nog belangrijker is om acties te formuleren, zodat het online rendement verbeterd wordt. Uit de case van Greetz kwam naar voren dat het meten van conversie attributie tot waardevolle inzichten kan leiden om de online marketing op een hoger niveau te brengen.  Zij hebben een experiment uitgevoerd om het daadwerkelijke rendement van een bannering campagne te monitoren. De resultaten waren:

• First-click ROI: 19,26%
• Post-click ROI: 44,7%
• Post-view ROI: 180,3%
• Customer-lifetime value ROI: 193,5%

Wat kun je hiervan leren? Monitor bannering campagnes aan de hand van meerdere meetcriteria om het werkelijke rendement te kunnen bepalen. Daardoor kan er het maximale uit een online marketing campagne gehaald worden.

De grenzen van gratis webanalytics pakketten

In de laatste presentatie gaf Wouter Blok van EasyToBook meer inzichten in de meerwaarde en grenzen van gratis webanalytics pakketten. Zo kunnen horizontale trechters uitsluitsel geven over de prestaties van de marketingkanalen per stap in het beslissingsproces. Noodzakelijke informatie om een webshop of e-commerce site beter te laten renderen. Daarnaast kan het input geven om online marketingcampagnes te optimaliseren.

Zaken zoals conversieattributie en nauwkeurigheid zijn niet de sterktste punten van Google Analytics. Wouter wees op de mogelijkheden van Yahoo Webanalytics. Deze zaken zijn allemaal te filteren uit dit gratis webanalyse pakket. Het is alleen nog niet mogelijkheid met Yahoo Webanalytics noch met Google Analytics om een conversie toe te schrijven aan de juiste verkeersbron.

Bijvoorbeeld: Een bezoeker wordt via Facebook advertentie naar de site van een touroperator geleid. Na een paar dagen typt de bezoeker de URL in via Google en reserveert zijn ticket. In Google Analytics wordt deze conversie toegeschreven aan Google Organic, terwijl de Facebook advertentie grote invloed heeft gehad op deze conversie. Een AdServer tool om conversie attributie correct toe te passen zou door Webanalytici van harte worden toegejuicht.

Het was kortom een interessant Webanalytics congres. Er zijn nog genoeg mogelijkheden om website analyses op een hoger niveau te brengen. Daarnaast is het belangrijk om website analyses visueel te maken, zodat webanalytics ook bij de klant gaat leven. Google zet hierin binnenkort weer een nieuwe grote stap met de introductie van een vernieuwde Google Analytics met onder meer geheel nieuwe dashboards.

Bij PauwR werken meerdere gecertificeerde webanalisten die uw webanalytics naar een hoger niveau kunnen brengen. Interesse? Neem vrijblijvend contact op.

In de eerste presentatie gaf Pravesh Mahabali meer inzichten in de werkwijze van Ziggo op het gebied van webanalytics.  Door het gebruik van diepgaande website analyses heeft Ziggo een grote slag geslagen in het vergaren van data over haar klanten. Zij gebruiken o.a widgets om de behoeften en wensen van de klanten in kaart te brengen.  Voorbeeld: Er worden online enquetes afgenomen om de marketing en customer service afdeling genoeg input te geven om de klanttevredenheid van Ziggo op een hoger niveau te brengen. Dit is kenmerkend voor de online strategie van Ziggo.  Er wordt binnen de huidige portal van Ziggo de nadruk gelegd op klantbehoeften en klanttevredenheid.

Meten van display campagnes

De tweede presentatie werd verzorgd  door de dienst publiek en communicatie van de Rijksoverheid. Hierin werd een praktijkgerichte case voorgeschoteld over de ‘waste’ gedurende een bannering campagne. Voorheen werd er altijd gemeten op basis van vertoningen, maar dit leverde 75% verspilling op van de display inspanningen.  Deze schokkende resultaten gaven genoeg stof tot nadenken.  De rijksoverheid heeft haar meetmethoden aangepast om meer rendement uit haar display advertising te halen. Er wordt nu gemeten op basis van de volgende criteria:

• Afrekenen op zichtbaarheid
• Corrigeren op zichtbaarheid
• Claimen van zichtbaarheid

In deze presentatie kwam duidelijk naar voren dat de Rijksoverheid stappen wil maken op het gebied van display advertising. Door zichtbaarheid te koppelen aan een bereiksmeting, is het mogelijk om meer rendement uit hun display inspanningen te halen. Retargeting campagnes hebben tot nog toe nog geen vruchtbare resultaten opgeleverd. Spreker Milko Vlessing gaf aan meer gebruik te willen maken van de uitgebreide mogelijkheden van retargeting.

Indien u geïnteresseerd bent in de mogelijkheden om display advertising te meten, neem gerust contact op!

• Inzetten van Landingspagina’s

Door het inzetten van speciale landingspagina’s die exclusief in de offline campagne worden gebruikt (en dus ook niet via de site zijn te benaderen), kun je het aantal bezoekers meten dat via de campagne op je site terecht komt. Vaak zal men op deze pagina al de gewenste actie kunnen uitvoeren, zoals het aanmelden voor een abonnement of nieuwsbrief, maar in veel gevallen zal de bezoeker vanaf de landingspagina verder moeten surfen op de website. Via Google Analytics kun je deze bezoekers als het ware een stempel meegeven (in een segment plaatsen), waardoor je kunt meten hoeveel omzet de bezoekers uit dit segment hebben gegenereerd.

• Gebruik een URL Shortener als campagne URL

Een URL Shortener als bit.ly wordt veel gebruikt om URL’s in Twitterberichten te verkorten, vanwege de beperkte ruimte. Maar als campagne URL doet deze ook uitstekend dienst. Als je je bezoeker via je campagne het liefst gewoon naar de homepage van je website leidt, dan zul je dit in je webstatistieken terugzien als ‘Direct verkeer’. Het gebruik van een URL shortener werkt aan twee kanten.

Enerzijds geeft het inzicht in wanneer de link is gebruikt (ingetypt of op geklikt), maar ook waar dat is gebeurd (geografisch) en via welk medium (Twitter, Facebook etc.). Anderzijds kun je de link die je codeert ook nog extra ‘taggen’ met behulp van de Google Analytics URL Maker.  Hierin kun je de campagne variabelen meegeven (zoals Billboard Campagne, Outdoor, Herfst 2010), die je later terugvindt in de Analytics overzicht bij je verkeersbronnen. Als extraatje maakt Bit.ly ook nog automatisch een QR-code aan die je in je uiting kunt gebruiken.

• Telefoongesprekken meten naar aanleiding van campagne

Je kunt het meten van telefoongesprekken op verschillende manieren aanpakken, het hebben van een IP-telefonie centrale kan hierbij een groot voordeel zijn. De eerste stap kan zijn om voor de gehele campagne één speciaal telefoonnummer te communiceren en het aantal binnengekomen telefoongesprekken te meten. Dit kan ook een stuk grootschaliger, dan heb je voor elke campagne een apart telefoonnummer nodig. Het faciliteren van een ‘Call-Me-Now’ functie is al een stuk makkelijker, omdat je dan gewoon met je webstatistieken de binnengekomen calls kunt meten. Er vindt eerst een online conversie plaats, voordat het telefoongesprek plaats heeft. Voor online campagnes heeft Google overigens inmiddels al een kant-en-klare oplossing in combinatie met Google Voice, genaamd ‘AdWords Call Metrics‘.

• Google Adwords inzetten om toegenomen vraag te meten

Ruim 67% van de zoekopdrachten in Google komt voort uit offline media-inzet. De toegenomen zoekvraag in Google naar uw product, dienst of bedrijfsnaam is dus een bijzonder geschikte manier om het effect van uw offline reclame te meten. Maak daarom een aparte camapgne met een budget dat hoger is dan het bedrag dat per dag wordt besteedt en plaats in deze campagne de ‘exacte zoekwoorden’ die met uw bedrijf te maken hebben en die worden genoemd in de offline campagne. Doe dit voordat de campagne begint en monitor dit gedurende en ook geruime tijd na de campagne en er zal, bij een succesvolle campagne, een mooie stijgende lijn ontstaan in het zoekvolume naar deze woorden, die waarschijnlijk na afloop van de campagne weer zal dalen. De mate van de stijging en de daling zijn een maatstaf voor het succes.

• Offline campagne meten met couponcodes

Waren coupons enige tijd geleden nog ouderwets en saai, tegenwoordig zijn ze weer helemaal hot. Online worden ze veel gebruikt, maar offline zijn ze ook zeer geschikt om de mensen uit je doelgroep tot een actie te verleiden. Met name voor webshops zeer geschikt om een actie of promotie te communiceren middels een code die tijdens het betaalproces kan worden ingevoerd. Het aantal codes dat wordt ingeleverd (eventueel een aparte code voor elke campagne, advertentie, spot etc.) geeft de respons op de actie weer.

Er zijn natuurlijk nog meer manieren om offline campagnes te meten met online tools, voel je vrij om ze via de comments of via onze Facebook pagina te delen!