Enkele cijfers:

• 70% van de online consumenten zegt dat ze het internet gebruiken om dagelijks te zoeken naar kruidenierswaren. (Prospectiv, January 2008)
• 41% van de Europeanen beweren dat ze van gedachten zijn veranderd over welk merk ze moeten kopen als gevolg van de keuzes die online te vinden zijn, volgens de meest recente EIAA’s Mediascope enquête.
• Merken met de hoogste “sociale media-activiteit” (inclusief reviews) zien hun inkomsten toenemen met maar liefst 18%. (Media Post News, July 2009)
• Meer dan de helft (51%) van de consumenten gebruiken het internet alvorens ze een aankoop doen in de winkel. Ze voeden zich met de best beschikbare deals. (Verdict Research, May 2009)

Consumenten gebruiken zoekmachines om informatie te verzamelen. Als ze zoeken naar uw bedrijf of producten, dan wilt u dat er positieve informatie gevonden wordt in de bovenste zoekresultaten van de zoekmachines (SERPs).

Online reputatie management is een combinatie van marketing, PR en zoekmachinemarketing inspanningen. Zichtbaarheid en hoge zoekwoord posities zijn de belangrijkste doelstellingen voor een goede publiciteit, omdat je gunstige informatie makkelijk kunt laten verschijnen en verspreiden, en op hetzelfde moment negatieve informatie uit de SERPs kunt houden, dus ook uit het zicht van de potentiële consument.

Het doel van online reputatie management is om zoekmachines alle zeer positief geassocieerde websites en andere bedrijfscommunicatie te laten indexeren. Dit moet resulteren in een positieve toename van de ‘Web presentatie’. Dit willen zeggen, bezetting van meerdere topposities in de zoekmachines voor de door u opgestelde zoekwoorden. Online reputatie management zorgt ervoor dat u uw reputatie kunt verdedigen en beheren door veel proactieve inspanningen. Om te zorgen voor ‘voorspelbare zoekmachine resultaten’ kunt u gebruik maken van een proces in drie stappen: toezicht houden – analyseren – beïnvloeden.

Wat te controleren en hoe:

• Opzetten van een Google en Yahoo Alerts, om vermeldingen van uw bedrijf en producten in het nieuws op te vangen.
• Gebruik blog zoekmachines zoals IceRocket en sites zoals Technorati om de zoekwoorden in de blogs te zien.
• Volgen van u merk door het aanpassen van RSS readers. De gratis FeedReader3 bijvoorbeeld, laat u ‘search feeds’ creëren zodat u wordt gewaarschuwd wanneer uw zoekwoorden worden gebruikt op Twitter, eBay, Youtube, etc.
• Blijf op de hoogte van alle namen, inclusief uw bedrijfsnaam, productnamen en namen van de belangrijkste medewerkers.
• Zorg ervoor dat u toezicht houdt op uw industriegerelateerde websites, forums en sociale netwerken.

Analyseer sites, die onder uw toezicht vallen, om de zoekmachine resultaten te domineren.

Dit omvat:

• Uw bedrijfssite
• Uw productsite
• Blog van uw bedrijf
• Blogs van medewerkers
• Sites van partners of andere filialen
• Bedrijfscommunicatie zoals persberichten, artikelen over u bedrijf en nieuws.

Documenteer content die ooit op uw site heeft gestaan, zodat u toekomstige zaken en activiteiten kunt controleren.

Invloed op uw resultaten door actieve deelname
Uw deelname zal u de gelegenheid geven om de perceptie van uw merk te verbeteren. Neem deel aan gesprekken over uw bedrijfstak, word een regelmatige deelnemer aan blogs en forums, maak hier een tweezijdige communicatie-ervaring van en gebruik het commentaar op blogs en forums om uw standpunt over te brengen en de toon aan te geven over uw merk. Kies de meest gezaghebbende sites in uw niche en participeer hierin.

Vergeet niet dat online reputatie management, door middel van toezicht houden, analyseren en het beïnvloeden van online communicatie, schade of zelfs het instorten van uw bedrijf kan voorkomen en het aanhoudende succes van uw bedrijf gewaarborgd blijft.

(Dit artikel is vertaald en bewerkt vanuit het Engels, bron: WebCEO)

Lees het hele artikel via onze Flickr pagina

(Tekst en foto’s: Ingrid Roets, BEATO)

De resultaten zijn op zich niet schokkend. Veel bedrijven die zich bezighouden met het bouwen van websites hebben voornamelijk technische en creatieve medewerkers in dienst, programmeurs en ontwerpers. Een marketeer ontbreekt vaak en dat is in alle gevallen degene die zich met internetmarketing zou moeten bezighouden.

Veel ‘webbouwers’ kiezen er dan ook voor om een samenwerking met een gespecialiseerd internetmarketingbureau aan te gaan en op die manier hun klanten toch een volledig dienstenpakket te kunnen aanbieden. PauwR heeft voor deze bedrijven een uitgebreid partnerprogramma opgezet  en streeft ernaar voor al deze partners het mes aan drie kanten te laten snijden, zodat zowel de partner, PauwR en met name hun gezamenlijke klanten voordeel hebben bij deze samenwerking.

Neem vrijblijvend contact op met Pieter of Joris voor meer informatie over het PauwR Partnerprogramma.

BEKIJK HIER DE ONDERZOEKSRESULTATEN >>

1. Naar wie stuurt u uw nieuwsbrief?

Uw lijst van ontvangers zou via ‘opt-in’ verkregen moeten zijn, dat wil zeggen dat mensen zich zelf moeten hebben ingeschreven. Dit voorkomt 90% van de problemen.

2. Controleer uw ‘Van’ en ‘Onderwerp’ velden

Het ‘Van’-veld moet de naam van uw bedrijf en/of de titel van de nieuwsbrief bevatten. Dit helpt de abonnees uw berichten onmiddellijk herkennen. Het ‘Onderwerp’-veld moet een aantrekkelijke titel bevatten, dit is belangrijk omdat de lezer dit als eerst ziet en dus hier zijn keuze maakt of hij/zij het bericht wel of niet zal openen.

3. Beheers uw bericht inhoud

Zorg ervoor dat al uw e-mails actuele contactgegevens zoals telefoonnummers, e-mailadressen en zelfs uw fysieke adres. Controleer of alle woorden in uw onderwerp of bericht tekst niet worden geblokkeerd door SPAM filters. Lyris biedt een gratis service om uw bericht inhoud te controleren voor SPAM blokkeringen.

4. Gebruik alleen noodzakelijke afbeeldingen in uw bericht

Bij de meeste e-mail programma’s en web-gebaseerde diensten is het downloaden van afbeeldingen niet standaard. Dit betekent dat uw lezers zullen uw afbeelden niet zien, tenzij ze de optie “afbeeldingen weergeven” in uw bericht aanzetten.

5. Geen bestanden bijvoegen bij uw bericht

De meeste internetgebruikers zullen bestanden verstuurd via e-mail die er verdacht uit zien niet openen. Een beter idee is om een web-link gebruiken (zorg ervoor dat u de beschikbaarheid controleert voordat u uw bericht verzent!)

6. Lever een perfecte gebruikerservaring met uw nieuwsbrief

Zorg ervoor dat de lay-out van uw nieuwsbrief geperfectioneerd is op basis van alle belangrijke web-based e-mail service providers en e-mail clients.

7. Om te zorgen dat er geen problemen optreden met de OPTA-SPAM wet moet uw nieuwsbrief “opt-out” zijn

Met andere woorden, u moet een geldige link in uw bericht opnemen waarmee lezers zich af kunnen melden van de nieuwsbrief. Uw aanvragen voor afmelden moeten onmiddellijk worden behandeld.

8. Abonneren op diensten van providers

Providers als Live/Hotmail hebben services waarop je kunt zien of er misbruik wordt gemeld. Voorkom problemen en verwerk misbruik e-mails regelmatig en snel.

9. Zuiverhouden van uw abonnee list om uw onbekende gebruikersaantal laag houden

Verwijder regelmatig onbereikbare adressen omdat ISP’s en ESP’s weigeringspercentages bijhouden en je zo problemen krijgt als er via je IP herhaaldelijk geprobeerd wordt om berichten te leveren aan gesloten of niet-bestaande mailboxen van abonnees.

(Bron: WebCEO)

De drie nieuwe sites zijn zusjes van vier reeds bestaande websites voor vakanties vanaf Eindhoven Airport, Groningen Airport Eelde, Maastricht Aachen Airport en Rotterdam Airport. Vanaf 2005 richt Reisburo Disma zich met deze websites op de groeiende groep vakantiegangers die wil vertrekken vanaf een regionale luchthaven in de buurt en hiermee de nadelen van Schiphol zoals hoge parkeertarieven, files en lange wachttijden, willen vermijden. Met de nieuwe websites bediend Disma de vakantiegangers die hun heil over de grens zoeken in Duitsland of België. Op Weeze Airport is nu al de helft van het aantal vakantiegangers afkomstig uit Nederland.

PauwR verzorgt voor al deze websites zowel de offline marketing als de affiliatemarketing, AdWords campagne, zoekmachineoptimalisatie, linkbuilding en de conversieoptimalisatie. Voor de affiliatemarketing werken we samen met Daisycon, Tradetracker en Cleafs. De websites zijn gebouwd door Pyton, het bedrijf achter de bekende boekingsmodule Waverunner.

De website is dus opgebouwd uit frames en voor browsers die geen frames kunnen weergeven, is destijds de <noframes>-tag uitgevonden. Hier kun je de inhoud van de pagina plaatsen die dus in feite niet weergegeven kan worden, omdat deze in een frame staat. Via deze omweg kan de bezoeker toch nog zien waar de pagina over gaat. Echter, als deze ruimte gebruik wordt om alleen zoekwoorden te plaatsen of teksten die abnormaal veel zoekwoorden bevatten, dan wordt dit gezien als ’spam’ en wordt de site dus verwijderd als dit door de medewerkers van Google wordt opgemerkt.

Wat je hieraan kunt doen is in principe natuurlijk helder: Geen frames gebruiken in je website. Mocht dit niet mogelijk zijn, gebruik de <noframes> dan waar ze voor bedoeld zijn en plaats er alleen een korte omschrijving van de pagina in of juist de hele tekst van de pagina. Wanneer de problemen op die manier zijn opgelost, kunt u een ‘ verzoek tot heroverweging‘ indienen. Google zal dit vervolgens in behandeling nemen en indien de fouten zijn verholpen weer overgaan tot het opnemen van uw site in de zoekresultaten.

NB: Om een site voor heroverweging in te dienen dient u deze aan te melden in het Google Bedrijvencentrum en deze te verifiëren. Doe dit nu al ook al heeft u nog geen probleem, u kunt er problemen mee voorkomen óf zorgen dat ze snel zijn opgelost op het moment dat er zich iets voordoet.

Een ander voorbeeld waarin Google goochelt met titels staat hieronder. Hier laat Google de eerste letter van de titel weg, terwijl die wel correct in de broncode staat vermeld. In dit geval erg pijnlijk, omdat het woord ‘Lego’ wordt geamputeerd tot ‘ego’. De reden hiervoor zou kunnen liggen in het feit dat de makers hebben gekozen voor een ‘bewegende titel’ en dat Google hier niet goed mee om kan gaan. Overigens doen Bing en Yahoo het in dit specifieke geval beter, zij laten wel gewoon het volledige woord zien. Wel breken ze de titel af of laten een deel weg, omdat de titel langer is dan de gebruikelijke ca. 70 karakters.

Het is altijd leuk om zulke ‘afwijkingen’ te onderzoeken, al blijft het vaak gissen naar de exacte oorzaken. We zijn natuurlijk altijd benieuwd naar meer van dit soort ‘Goocheltrucs’!

UPDATE 10-11-2009:
Vandaag is er een video van Matt Cutts van Google verschenen waarin hij inderdaad toelicht dat Google tegenwoordig ook titels kan aanpassen om de relevantie te verhogen! Zie de video hieronder.