Waar het de afgelopen jaren grotendeels ging over meer traffic genereren, verwachten wij dat 2012 in het teken zal staan van conversie optimalisatie. De denkwijze van managers en marketeers verandert namelijk. De focus lag voorheen vooral op traffic: hoe meer traffic, hoe meer conversies. Dit was een simpele rekensom van de managers. Een website met 20.000 bezoekers per maand en een conversiepercentage van 1% levert 200 verkopen per maand op. Als er 30.000 bezoekers per maand gerealiseerd kunnen worden, dan betekent dit 300 verkopen per maand. Het doel was het aantal bezoekers te verhogen, waarna het aantal verkopen evenredig mee zou stijgen.

Wij verwachten dat in 2012 deze denkwijze voor een gedeelte aan de kant wordt geschoven en de focus meer op het conversiepercentage komt te liggen. Als de website met het conversiepercentage van 1% en 20.000 maandelijkse bezoekers meer verkopen wil genereren, dan kunnen er ook 300 verkopen gegenereerd worden door het conversiepercentage naar 1,5% te verhogen. Dit is de denkwijze die steeds vaker terug zal komen in 2012.

Tegenwoordig zijn er diverse tools voor conversie optimalisatie beschikbaar. Google heeft haar Conversion Optimizer en een andere bekende tool is Visual Website Optimizer. Hiermee is het mogelijk om bepaalde aspecten van een website aan te passen door middel van het ‘click-and-drag’ principe. Kleine aanpassingen aan de website kunnen grote verschillen in conversiepercentage betekenen. Dit zijn zaken die enkel door uitvoerig te testen aan het licht kunnen komen. Een website ‘blind’ aanpassen kan leuke ontwikkelingen opleveren, maar wie zegt dat deze ontwikkelingen niet het gevolg zijn van externe factoren zoals seizoenseffecten? Door gebruik te maken van professionele tools wordt dit uitgesloten. De controle en verschillende varianten worden namelijk om de beurt getoond voor de bezoeker. Dit levert zeer duidelijke en waardevolle resultaten op, zoals ook te zien is in onze case over conversie optimalisatie voor MedischMatras.nl.

Ook binnen conversie optimalisatie zien wij een trend. Waar conversie optimalisatie vaak ging over kleuren van knoppen, tekstjes en afbeeldingen, denken wij dat het psychologische kenmerken van de bezoekers steeds meer centraal komt te staan. Er zijn diverse theorieën over het persoonlijkheidtype van mensen en de bijbehorende kenmerken. Door je hier bewust van te zijn kun je pagina’s maken die niet alleen bij jouw gedachten (persoonlijkheidstype) aansluiten, maar ook bij het persoonlijkheidstype van andere mensen. Er zijn diverse onderzoeken uitgevoerd naar psychologische aspecten.

Een van onze PauwR collega’s heeft zijn Master Thesis aan de Tilburg University gewijd aan een onderzoek naar de persoonlijkheidstypen van websitebezoekers. De resultaten hiervan zijn in de grafiek naast deze tekst te zien, waarbij duidelijk wordt dat het persoonlijkheidstype van de bezoeker duidelijk samenhangt met het conversiepercentage.

Wij denken dat de mogelijkheden van conversie optimalisatie nog niet erg bekend zijn bij veel bedrijven. Dit zal in 2012 gaan veranderen, waardoor wij conversie optimalisatie als trend in 2012 zien.

Eén van de belangrijkste bevindingen is dat vrouwen over het algemeen vaker op Facebook advertenties klikken dan mannen. Daarnaast is de kans dat ouderen (50+) op een Facebook advertentie klikken maar liefst 28,2% groter dan de kans dat jongvolwassenen (18 tot 29 jaar) op een Facebook advertentie klikken. Voor vrouwen ouder dan 50 jaar is deze kans zelfs 31,2% groter ten opzichte van jongvolwassenen, terwijl bij mannen dit verschil slechts 16% bedraagt.

Like button
Uit hetzelfde onderzoek blijkt dat mannen 2,2% vaker dan vrouwen op de zogenaamde ‘like’- button in een advertentie klikken. Wat leeftijd betreft, klikken ouderen 9% minder op de ‘like’- button dan jongvolwassenen.

Het feit dat jongvolwassenen vaker op de ‘like’- button klikken dan ouderen wordt door Social Code verklaart doordat ouderen meestal relatief ‘nieuw’ zijn op Facebook, waardoor zij over het algemeen een ‘kleiner vriendennetwerk’ hebben. Hierdoor is de kans kleiner dat ouderen een zogenaamde ‘social context’ advertentie te zien krijgen die aangeeft welke vrienden een bepaald bedrijf of merk ‘leuk vinden’.  Juist deze ‘social context’ functie vergroot dus de kans dat mensen op de ‘like’- button klikken, omdat Facebook gebruikers de meningen van vrienden en bekenden over een bepaald bedrijf of merk vertrouwen. Zoals eerder vermeld klikken mannen 2,2% vaker op de ‘like’- button dan vrouwen. Hoewel dit slechts een klein verschil is, zou dit kunnen betekenen dat mannen zich meer laten beïnvloeden door de meningen van hun kennissenkring dan vrouwen.

De onderzoekers geven zelf al aan dat de prestaties van een Facebook advertentie uiteraard van heel veel verschillende factoren afhankelijk is, maar dat neemt niet weg dat de resultaten van dit onderzoek interessante inzichten biedt voor adverteerders. Vooral wanneer het de doelgroep vrouwen ouder dan 50 jaar betreft.

Start ook een campagne op Facebook! Neem vandaag nog vrijblijvend contact op via 013-582 15 92 of mail naar advies@pauwr.nl. 

Uit het onderzoek blijkt dat veel bedrijven en organisaties werkzaam in de sport, voor hun marketing nog weinig gebruik maken van het medium internet, terwijl dit met name ook voor hen enorme kansen biedt. PauwR heeft stevige wortels in de sportbranche, mede doordat zowel één van de oprichters als vijf medewerkers een studie ‘Sporteconomie’ hebben afgerond. Inmiddels is PauwRPlay al voor diverse organisaties en bedrijven in de sport actief in het verkennen van de mogelijkheden van online marketing en het opzetten en beheren van online campagnes.

Lees meer over PauwRPlay en het onderzoek Sportmarketing vs. Internet op de website van PauwR.

Internet wordt dagelijks door miljoenen mensen gebruikt om informatie op te zoeken, te downloaden, maar vooral om gewoon wat te surfen. Uit het onderzoek blijkt dat 83% van onze bevolking, die 13 jaar of ouder zijn, op internet surfen (Bron: STIR Establishment Survey).

Top 15 sites (gemiddeld absoluut maandbereik 2009) (Bron: STIR)

1. Hyves 10.335.000

2. Marktplaats 10.138.000

3. De Telefoongids 9.572.000

4. Startpagina 9.273.000

5. Nu 8.674.000

6. Buienradar 8.482.000

7. Web-log 8.318.000

8. MSN 8.309.000

9. NOS 8.056.000

10. RTL4 7.896.000

11. Omroep.nl 7.712.000

12. Telegraaf.nl 7.655.000

13. VARA 7.541.000

14. TROS 7.080.000

15. RTL Algemeen 6.928.000

Deze internetsites worden natuurlijk geladen door middel van een internetbrowser. Een overzicht van het marktaandeel browsers in Nederland.

1. Internet Explorer 71,3%

2. Firefox 16,5%

3. Safari 6,5%

4. Chrome (Google) 3,5%

5. Overige 1,6%

Online video wordt steeds populairder, voor surfers, maar ook voor adverteerders. Er komen namelijk veel bezoekers op online video websites. Online Media markt in Nederland (Bron: Emerce 11/2009)

1. YouTube 8.800.000

2. MSN.com 1.700.000

3. Zideo.nl 1.600.000

4. Uitzending Gemist 1.300.000

5. 123video.nl 1.300.000

6. Video.google.nl 1.100.000

De toekomst voor zoekmachinemarketing ziet er naar schatting positief uit.

Search Bestedingen Nederland (2008 Bron: Nielsen, 2009-2010 Bron: Eduard Blacquière)

2008 € 400.000.000,-

2009 (schatting) € 410.000.000,-

2010 (schatting) € 480.000.000,-

De  grootste online adverteerders in Nederland in 2009 (Bron: Nielsen)

1. Vodafone € 5.789.319,-

2. KPN € 3.898.993,-

3. Ditzo € 3.014.276,-

4. Unilever Nederland € 2.708.397,-

5. T-Mobile Netherlands € 2.604.835,-

6. Nationale Postcode Loterij € 2.563.339,-

7. Dienst Publiek & Communicatie € 2.245.253,-

8. Philips Cons. Electronics € 1.924.728,-

9. Peugeot Nederland € 1.814.962,-

10. ING Bank € 1.713.682,-

Naast adverteren via internet op pc’s of laptops, is het adverteren via mobiel internet ook groeiende. De bestedingen voor het adverteren wereldwijd zijn weergegeven. (Bron: PricewaterhouseCoopers LLP, Wilkofsky Gruen Associates)

2009 € 60.000.000,-

2010 € 85.000.000,-

2011 € 115.000.000,-

2012 € 145.000.000,-

iPhone heeft in Nederland van de mobiele systemen het grootste marktaandeel. Symbian en Android nemen de tweede en derde plaats in beslag (Bron: Emerce 03/2010).

1. iPhone 51%

2. Symbian 21%

3. Android 16%

4. Blackberry OS 6%

5. Overig 6%

iPhone is nog verder toegelicht door Adformatie en Iab. De best besproken Nederlandse iPhone Applicaties in 2009 (Bron Apple Appstore).

1. Uitzending gemist

2. Trein

3. Belstatus

4. eBuddy

5. Appie

6. NU

7. De Telegraaf

8. Nimbuzz

9. Rabo iTour

10. TomTom West-Europa

Uit onderzoek van Forrester in november 2009 blijkt dat bijna de helft van de Nederlanders minstens 1 financieel product online heeft opgezocht. Dit was 40% in 2007. Consumenten doen vaak vooraf online onderzoek naar het desbetreffende product, maar kopen het product niet altijd online. Terwijl uit het onderzoek van Forrester blijkt dat het online kopen van een financieel product groeiende is (21% in 2009).

Het online zoeken en daarna het offline kopen van producten wordt ook wel Research Online, Purchase Offline (ROPO) genoemd. Om op ROPO in te spelen is het van belang om beide kanalen in te zetten. De ROI kan door ROPO lastig vast worden gesteld, aangezien men niet weet welke investering ervoor heeft gezorgd dat de producten gekocht worden. Daarom heeft ABN Amro, in samenwerking met Google, het gedrag van consumenten in kaart gebracht.

ABN Amro en Google hebben in een periode van 3 maanden in kaart gebracht hoeveel mensen dat via Google AdWords op de webpagina van ABN Amro komen en vervolgens via het call center of online een Autoverzekering afsluiten. Op de landingspagina waar de consumenten terecht komen, na op de ABN Amro autoverzekering advertentie te hebben geklikt, staat een speciaal telefoonnummer. Consumenten kunnen een autoverzekering afsluiten via de speciale landingspagina of door te bellen naar het speciale telefoonnummer.

De landingspagina is in de periode van 3 maanden vaak bereikt door de consumenten, aangezien meer dan een half miljoen mensen de advertentie hebben gezien. Uit de resultaten blijkt dat bijna 3 keer zoveel mensen het call center bellen om bij ABN Amro de autoverzekering af te sluiten, nadat ze de Google AdWords advertentie hebben gezien.

De investeringen van ABN Amro in Google AdWords hebben dus een grote invloed op het aantal verkopen dat geschied via het call center. Het onderzoek laat zien dat potentiële klanten tijdens de researchfase worden beïnvloedt door online kanalen. De online advertentiekosten per autoverzekering zijn hierdoor in feit 3 keer zo goedkoop. ABN Amro zet haar kanalen dus op een strategische manier in.

(Bron: Marketingfacts)

Het onderzoek past uitstekend bij PauwR, omdat het enerzijds wordt uitgevoerd door een SPECO-student (opleiding Sport, Economie en Communicatie) en omdat binnen PauwR maar liefst vijf ex-SPECO studenten, waaronder de mede-oprichter, werkzaam zijn. Directe aanleiding is het feit dat het de internetmarketeers van PauwR opviel, dan onder meer sportsponsoring maar mondjesmaat wordt geactiveerd via internet. Zo is Mastercard de enige van de acht miljoenensponsors van de Champions League die in beeld komt wanneer je zoekt op ‘Champions League‘.

De resultaten van het onderzoek zijn medio mei op de website van PauwR Internetmarketing te vinden. Aan het onderzoek gekoppeld is een seminar ‘Zoekmachinemarketing’ dat de resultaten van het onderzoek in een breder online marketing perspectief zal plaatsen. Het seminar vindt plaats op woensdag 26 mei en zal worden gehouden in het Koning Willem II-stadion in Tilburg. Inschrijven voor het seminar kan via de website van PauwR.

Bent u werkzaam in de sport of bij een sportgerelateerde organisatie en verantwoordelijk voor de marketing? Vul dan nu de online enquête in en doe mee aan het onderzoek!

De resultaten zijn op zich niet schokkend. Veel bedrijven die zich bezighouden met het bouwen van websites hebben voornamelijk technische en creatieve medewerkers in dienst, programmeurs en ontwerpers. Een marketeer ontbreekt vaak en dat is in alle gevallen degene die zich met internetmarketing zou moeten bezighouden.

Veel ‘webbouwers’ kiezen er dan ook voor om een samenwerking met een gespecialiseerd internetmarketingbureau aan te gaan en op die manier hun klanten toch een volledig dienstenpakket te kunnen aanbieden. PauwR heeft voor deze bedrijven een uitgebreid partnerprogramma opgezet  en streeft ernaar voor al deze partners het mes aan drie kanten te laten snijden, zodat zowel de partner, PauwR en met name hun gezamenlijke klanten voordeel hebben bij deze samenwerking.

Neem vrijblijvend contact op met Pieter of Joris voor meer informatie over het PauwR Partnerprogramma.

BEKIJK HIER DE ONDERZOEKSRESULTATEN >>

Aan het boek werkten nog een aantal andere experts mee, zoals Ruben Timmerman (www.twitter.com/rubzie) die een interview geeft over Usability. Ook met Arthur Turksma  van TripTic is een interview opgenomen in het boek. In dit interview gaat Turksma in op het ontwikkelen van online concepten en het betrekken van de doelgroep daarbij. Verder werkten mee Stephen Hay van www.cinnamon.nl, Renske Dijk (www.mirabeau.nl), Harold Kuiper (www.terralemon.nl) en Norbert Breugelmans (www.triptic.nl). Mark Schoor sluit het boek af met de juridische aspecten van een website, waarmee hij dagelijks heeft te maken via zijn site www.juridischewebsitecheck.nl.

Het eindresultaat mag er dan ook zijn. Het is een prachtig en zeer waardevol boek geworden, vlot geschreven met zeer veel praktische tips en toepassingen en duidelijke afbeeldingen. We zijn blij dat we hieraan hebben kunnen bijdragen, te meer daar het onderwijs van dit moment op het gebied van online (marketing) in de regel ernstig tekort schiet. Hopelijk vult men dit tekort aan met het boek ‘Webdesign, van concept naar realisatie’ (via o.a. Computerboek.nl).

Titel: Webdesign van concept tot realisatie (3e editie)
Auteur: Hedwyg van Groenendaal
ISBN: 978 90 12 58137 0
Uitgever: Academic Service
Oktober 2009
Prijs: € 49,95

Nadat zo’n 10 jaar geleden de diensten ‘Blogger’ en ‘Pitas’ automatische blogcreatie services aan gingen bieden, nam het bloggen een vlucht. Na de aanslagen van 11 september en de oorlog in Irak (2001) werd het bloggen pas echt ‘mainstream’. Er zijn op dit moment naar schatting tientallen miljoenen actieve bloggers en het aantal lezers van blogs bedraagt een veelvoud daarvan.

De resultaten van het onderzoek impliceren dat, hoewel het gevonden nut van bloggen voor ondernemers aanzienlijke gelijkenissen vertoont met die voor de gemiddelde blogger, bloggen in het bijzonder waardevol kan zijn voor ondernemers. Toepassingen zoals ‘zakelijk netwerken’, ‘kansen opmerken’, ‘het uitwisselen van kennis’, ‘marketing’, en ‘zelfreflectie’ zullen waarschijnlijk de prestaties van hun bedrijf verhogen.

De meeste ondernemers / zakelijke bloggers gebruiken het medium ook persoonlijk. Zelfexpressie, zelfreflectie, kennisdeling, marketing en het ‘spotten’ van marketingmogelijkheden zijn hierbij de belangrijkste redenen. Nadelen zijn er ook. De belangrijkste volgens de deelnemers aan het onderzoek zijn de mogelijke schending van de privacy en relaties die aanstoot zouden kunnen nemen aan de inhoud van de blog. Demografische factoren die van invloed zijn op het zakelijke gebruik van het medium bloggen zijn de branche, het geslacht en de leeftijd. Ook van invloed zijn de tijd die aan de blog moet worden besteed, het feit of het bloggen ook daadwerkelijke nieuwe klanten oplevert en hoe lang iemand al blogt.

Deze verkennende studie kan worden gebruikt als referentie voor de algemene kwesties met betrekking tot bloggen voor ondernemers. Voor vragen kunt u contact opnemen met Rob Eijgenraam (rob.eijgenraam@gmail.com).

Sinds de oprichting heeft PauwR al een groot aantal partners aan zich verbonden. Ondernemingen die hun klanten graag zoekmachinemarketing aanbieden, maar niet de expertise in huis hebben om dit zelf te realiseren.  Uitbesteding was voor hen een goede optie. Zo kunnen zij het wel aanbieden, maar hoeven ze er geen extra aandacht en tijd (= geld) aan te besteden. Onder deze partners een groot aantal webdesigners en reclamebureaus. Maar er zijn nog veel meer bedrijven actief op het gebied van bijvoorbeeld het ontwerpen en bouwen van internetsites, zoals:

• Webdesignbureau
• Webapplicatie ontwikkelaar
• Reclamebureau
• Ontwerpbureau
• Grafisch vormgever
• Copywriters
• Marketingbureau

Van die bedrijven wil PauwR graag weten wat hun houding is ten opzichte van zoekmachinemarketing. Niet alleen voor PauwR is dit onderzoek interessant. Reclamebureaus en webdesigners kunnen zeker hun voordeel halen uit de onderzoeksresultaten.  Immers krijgen zij met de resultaten een goed beeld hoe bijvoorbeeld hun collega’s denken over zoekmachinemarketing en hoe zij hiermee omgaan. Als laatste wil PauwR met elk onderzoek ook graag bijdragen aan de professionalisering van de branche en zullen zij de resultaten dus ook aan collega zoekmachinemarketingbureaus aanbieden.

Bent u werkzaam voor een webdesignbureau, reclamebureau of anderszins betrokken bij het maken van websites of webapplicaties? Doe dan nu mee aan het onderzoek en vul de enquete in op www.pauwr.nl/enquete! Uw deelname wordt uiteraard beloond, lees er hier meer over.